В наши дни в России тысячи компаний предлагают услуги по аутсорсингу в самых различных сферах деятельности. Поскольку услуги аутсоринга чаще всего стоят намного дешевле, чем содержание собственного персонала, то его использование позволяет фирмам добиваться более высоких результатов и сокращать издержки. Свои минусы и риски, правда, тоже имеются.
Аутсорсинг не случайно нашел широчайшее применение именно в сегменте малого бизнеса: небольшая фирма не может позволить себе иметь, например, HR-специалиста или зачастую даже грамотного бухгалтера. Разумно ли держать постоянного сотрудника, который будет выполнять свои функции нечасто, а зарплату требовать ежемесячно? Все изменилось, когда в бизнес-культуру стала входить практика аутсорсинга. Привлекая компании, которые специализируются в конкретной области и обладают знаниями, опытом и техническим оснащением, небольшие фирмы могут избавиться от многочисленных задач, которые возникают по ходу их работы, и полностью сосредоточиться на основном бизнесе. Обычно между организацией-заказчиком и аутсорсинговой организацией заключается гражданско-правовой договор, предметом которого является предоставление услуги или выполнение работ. От аутсорсинга, кстати, требуется отличать разовые работы, осуществляемые внешними исполнителями. Единовременные работы – это известный компаниям с незапамятных времен подряд. Аутсорсером же могут называться только те лица и организации, которым ведение той или иной задачи передается именно на длительное время. Другими словами, аутсорсер – это своего рода «виртуальное подразделение» в рамках компании.
У практики аутсорсинга много плюсов. Услуги организации аутсорсера не только обходятся в среднем на 20–30% дешевле, чем работы силами штатных сотрудников, но и позволяют экономить деньги на оборудовании и страховых выплатах. Внешние фирмы, специализирующиеся на определенных видах работ, способны выполнить их более качественно. Надежность предоставляемых аутсорсером услуг за счет сочетания специализации и опыта уменьшает риски предприятия, которое при этом часто получает доступ к технологиям более высокого уровня.
По данным американского Института аутсорсинга, с 2000 по 2012 год объем глобального рынка этого бизнеса вырос более чем вдвое – до 99,1 млрд дол. Правда, с точки зрения социальной среды от аутсорсинга может оказаться больше вреда, чем пользы: начиная с 2000 года его использование привело к сокращению более полумиллиона рабочих мест. Повышая эффективность компаний, аутсорсинг ведет к сокращению сотрудников. Кроме того, использование аутсорсинга усиливает и глобальные тенденции: американские корпорации осознали, что труд индийских программистов и австралийских райтеров куда выгоднее, чем соотечественников.
Какие функции имеет смысл отдавать на откуп третьим лицам? Это, прежде всего, поддержка информационных систем: локальных сетей, веб-сайта, администрирование компьютерных сетей и особенно разработка, внедрение и последующее обслуживание корпоративных программных продуктов. Небольшая компания еще может позволить себе взять на работу простого системного администратора, но она точно не может позволить себе содержать программиста, который писал бы мобильные приложения, необходимые многим частным предприятиям как воздух. Так, рестораны и кафе в последние два года постигают пользу от мобильных приложений, извлекая прибыль благодаря тому, что у пользователей появилась возможность смотреть меню, резервировать столики или заказывать блюда на дом прямо со смартфона.
Например, рекрутинговые агентства готовы подобрать персонал для небольших фирм.
– В Москве и крупных городах работает более тысячи кадровых фирм, однако по виду услуг они сильно отличаются друг от друга, – говорит основатель рекрутингового агентства «Эверт» Евгений Попов. – Наша компания, например, предоставляет трехлетнюю гарантию на бесплатную замену кандидатов, которых мы предложили, в том случае если за этот период те уволятся по собственной инициативе.
Более того, кадровиков можно нанимать и для разовых проверок мотивации сотрудников или периодически приглашать их для оценки эффективности персонала. Такого рода методы помогут руководителю малого бизнеса понять, в чем коренятся причины неудач, которые может испытывать его компания.
Другая популярная услуга – это передача на аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета, а также составление отчетности: грамотного бухгалтера вполне заменит специализированная фирма. Плюс такого решения заключается в том, что в случае несвоевременной сдачи отчетности всю ответственность будет нести компания-аутсорсер (если, конечно, ей вовремя предоставили все документы для подготовки отчетности).
Наконец, на аутсорсинг часто передают услуги, имеющие отношение не к самой работе, а к офисным помещениям: охрана, уборка, организация питания, проведение транспортных перевозок, необходимых для осуществления хозяйственной деятельности организации, административная поддержка и т. д.
Но у аутсорсинга есть не только плюсы. Здесь тоже имеются свои риски, и порой весьма серьезные. Прежде всего, это опасность утечки информации: она особенно серьезна, если речь идет о разглашении финансовых показателей компании, к которым получает полный доступ внешняя фирма, ведущая бухучет. Ничего хорошего не произойдет и в том случае, если не умеющий хранить тайны аутсорсер заранее распространит информацию о продукте, который вы готовите, поделится с конкурентами вашими технологиями или просто расскажет о тех проблемах, которые существуют у компании. Чтобы уменьшить подобный риск, рекомендуется заключить с компанией-аутсорсером соглашение о конфиденциальности или предусмотреть данные пункты в договоре на аутсорсинг.
Кроме того, поскольку аутсорсинг в России только развивается, достаточно велик риск получения убытков из-за низкого качества услуг. Заказчик не всегда может оценить, насколько профессионален исполнитель, который может изобразить из себя исключительного специалиста, а затем будет трудиться на уровне свежеиспеченного выпускника непрофильного вуза. Вот почему сначала нужно нанять исполнителя по договору подряда и, лишь проверив его в деле, потом заключать более основательный договор аутсорсинга. Важным недостатком внешнего ведения тех или иных функций является и отсутствие контроля над деятельностью организации или специалистов, которые предоставляют услуги.
Возможны также проблемы с децентрализацией бюджетов и управленческих функций: коммуникация с аутсорсерами сама по себе является непростой задачей.
– Если вы решили сделать для своей компании приложение или новый сайт и обратились с этим к штатному программисту, у вас есть возможность уточнять задачу по ходу дела, – говорит Дмитрий Ковалев. – Вы можете подходить к его столу хоть каждый день, проверяя то, как сделано меню, какой фон он выбрал для сайта, как он нарисовал флэш-анимацию и так далее. А вот если вы доверили эту задачу аутсорсеру, вы должны заранее проговорить (а лучше записать) каждую деталь. Иначе будут постоянно возникать «непонятки», за исправление которых он будет требовать с вас дополнительную плату.
В конце концов, в аутсорсинге, как и в любых других бизнес практиках, важно знать меру: чрезмерное увлечение им может привести фирму-заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей. Не следует забывать и о том, что фирма-аутсорсер, как и любая другая, может разориться, в связи с чем хорошо отлаженный процесс придет в упадок, и организация-заказчик вынуждена будет искать нового аутсорсера, что вызовет дополнительные моральные и материальные затраты.
Текст: Илья Носырев
