МОСКОВСКИЕ ТОРГИ №8 2015 г. - page 57

Управленческий подход
Большое внимание было уделено улуч
шению клиентских сервисов и развитию
интерактивных опций. Наглядно, доступно и
просто – эти слова для техприсоединения
к сетевой инфраструктуре 10 лет назад были
немыслимы. Сегодня энергетики совершают
прорыв. В разы сокращены сроки и стои
мость подключения. Саму процедуру уже
сегодня и вовсе можно проходить онлайн.
ПАО «МОЭСК» – первая в России сетевая
компания, которая предоставила клиентам
возможность выбора: личная подача заявки
или ее электронный аналог на специализиро
ванном портале. Портал utp.moesk.ru был
создан для удобства клиентов компании и ав
томатизации работы. Здесь можно скачать все
формы и образцы документов, воспользо
ваться онлайн калькулятором для расчета
примерной стоимости подключения, отсле
дить статус заявки и сроки исполнения работ,
задать интересующий вопрос. Доступна оп
ция перераспределения мощности, карта за
груженности питающих центров, дополни
тельных услуг и многое другое.
Правильность проводимых преобразо
ваний подтверждает и улучшение позиций
Москвы и области в Национальном рейтинге
АСИ по инвестиционной привлекательности
регионов РФ. Одним из показателей, повли
явшим на это, стала простота подключения
к электросетям.
Цифры и факты в динамике
Если говорить о динамике изменений, то
за последние несколько лет количество этапов
по техприсоединению к электросетям ПАО
«МОЭСК» сокращено в пять раз (с 15 до 3).
Суммарные сроки подключения, к примеру,
категории потребителей до 150 кВт, а, как
правило, это объекты малого и среднего
бизнеса, сокращены со 162 до 90 дней.
Предпринимательское сообщество позитивно
оценивает происходящие изменения, о чем
свидетельствует и рост количества обращений
в сетевую компанию напрямую.
Отметим, что по действующему законо
дательству сроки подключения для той же ка
тегории заявителей не должны превышать
180 дней. Столичные энергетики взяли на се
бя повышенные обязательства перед своими
клиентами и выполняют подключения вдвое
быстрее. Безусловно, есть случаи, требующие
индивидуального подхода и более деталь
ной проработки. Как правило, это связано с
технологическими особенностями располо
жения подключаемого объекта или прово
димых энергетиками работ, поясняют в ПАО
«МОЭСК».
Кратный рост количества обращений,
а это порядка 100 000 в год, полагают в
компании, безусловно, связан с изменением
самого алгоритма технологического присо
единения. Для простоты восприятия всего
процесса была запущена программа «3 шага –
2 визита». Результат по итогам года – более
200 новых подключений ежедневно. Нема
ловажную роль сыграло и развитие интер
активных опций, начиная от подачи заявки в
электронном виде, заканчивая возможностью
оплаты услуги онлайн.
Новые технологии в ТП
Ноу хау столичных энергетиков – это пол
ностью онлайн подключение, которое можно
пройти на портале ТП (utp.moesk.ru). Данная
опция сегодня доступна для самой популяр
ной категории клиентов, которым требуются
небольшие мощности – до 15 кВт. В случае
необходимости все пояснения по процедуре
заполнения и направления документов в
электронном виде сможет дать видеогид.
Онлайн помощник ответит на все часто зада
ваемые вопросы, связанные с подачей доку
ментов через «Личный кабинет» на портале.
В ближайшее время ПАО «МОЭСК» планирует
расширить категории клиентов, которые смог
ли бы подключаться к электросетям онлайн.
Развивается и единый контактный
центр ПАО «МОЭСК» «Светлая линия». За
пущена опция автоинформирования: чтобы
узнать, к примеру, статус поданной заявки,
достаточно позвонить в call центр по теле
фону 8 800 700 40 70, набрать на клави
атуре штрих код заявки и прослушать голо
совое сообщение.
Таким образом, сегодня для желающих
подключиться к электрическим сетям в Мос
кве и Московской области предлагаются лю
бые удобные варианты обращения в сетевую
компанию: от личного визита в офис компа
нии до заочного взаимодействия с энергети
ками через Интернет.
ПАО «МОЭСК»
Последние несколько лет в сетевой компании Московского региона – ПАО «МОЭСК» (входит в Группу компаний
«Россети») прошли под лозунгом коренных преобразований в части упрощения процедуры подключения к электросетям.
Столичные энергетики одними из первых взяли на вооружение лучшие бизнес-практики и оптимизировали процесс
таким образом, чтобы в нем мог разобраться любой желающий.
ПАО «МОЭСК»:
упрощая доступ к электросетям,
создаем условия для развития бизнеса
Текст:
Юлия Бикина
Фото:
ПАО «МОЭСК»
08 / 2015
МОСКОВСКИЕ ТОРГИ
55
1...,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56 58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,...156
Powered by FlippingBook